在指挥中，管制员第一时间向机组了解具体情况和机组意图。经机组证实，机上一名53岁旅客，患有糖尿病，于16日进行了洗肾治疗，现身体突发不适导致昏迷，可能伴随心脑血管疾病，机组计划返回首都机场降落，并申请了优先着陆、救护车和相关医疗协助。
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随后，当值管制员立即采取了应急预案，协调扇区内其他可能会造成影响的航班进行避让，为该航班开辟出一条快速安全的飞行通道，同时雷达引导该航班直飞北京终端区进港点，全力保障航班能够以最快的速度优先降落。主管和助理管制员先后向相关扇区和单位传递出了该航班的具体信息以及所需的援助事项，一条条航班动态和援助信息在紧锣密鼓中传递到应急保障的下一环节，以便做好充分准备吃瓜爆料黑料不打烊
